Sažetak izvješća o CSQ agentu za čavrljanja
Agent može rješavati kontakte za čavrljanje iz višestrukih CSQ-ova. Sažetak izvješća o CSQ agentu za čavrljanja pokazuje informacije o riješenim čavrljanjima u svakom CSQ-u za svakog agenta.
Izvješće obuhvaća prosječno trajanje čavrljanja i prosječno trajanje prihvaćanja za riješena čavrljanja, te broj primljenih, riješenih i neodgovorenih čavrljanja za svakog agenta.
Sažetak izvješća o CSQ agentu za čavrljanja može uključivati sljedeći grafikon:
|
Naziv grafikona |
|
|
Grafikon za čavrljanja koja su riješili CSQ i agent |
Pokazuje broj čavrljanja koji je svaki agent riješio u svakom CSQ-u. |
Sažetak izvješća o CSQ agentu za čavrljanja obuhvaća tablicu sa sljedećim informacijama:
|
Polje |
|
|
Naziv CSQ-a |
Naziv CSQ-a. |
|
ID CSQ-a |
Jedinstveni identifikacijski broj CSQ-a. |
|
Ime agenta |
Ime i prezime agenta koji rješava čavrljanja za ovaj CSQ tijekom razdoblja izvješćivanja |
|
Primljena čavrljanja |
Broj čavrljanja u redu čekanja za ovaj CSQ koja su dodijeljena ovom agentu tijekom razdoblja izvješćivanja. |
|
Riješenih čavrljanja |
Broj čavrljanja u redu čekanja za ovaj CSQ na koja je odgovorio ovaj agent tijekom razdoblja izvješćivanja. |
|
Prosječno vrijeme aktivnog čavrljanja |
Prosječno trajanje svih čavrljanja koje je agent riješio za ovaj CSQ. Trajanje čavrljanja vrijeme je proteklo između trenutka u kojem je agent odgovorio na čavrljanje i trenutka završetka čavrljanja. Prosjek se izračunava kada se ukupno trajanje čavrljanja podijeli s brojem riješenih čavrljanja. |
|
Čavrljanja bez odgovora |
Broj čavrljanja povezan s agentom na koji nije odgovorio. |
|
Prosječno vrijeme prihvaćanja |
Vrijeme proteklo od trenutka u kojem je upozorenje o čavrljanju prezentirano na računalu agenta i trenutka u kojem je agent odgovorio na njega ili je veza prekinuta. Polje ostaje prazno ako čavrljanje nije prezentirano agentu. |
Grupiranje:
nije dostupno
Sortiranje:
Zadani redosljed sortiranja obavlja se po polju Naziv CSQ-a.
Korisnik može sortirati po određenom polju klikom njegovog zaglavlja u prikazu rešetke (izvješća).
Sažetak izvješća o CSQ agentu za čavrljanja možete filtrirati po bilo kojem od sljedećih parametara:
|
Parametar filtra |
|
|
Svi CSQ-ovi (podrazumijevano, bez parametra filtra) |
Pretražuje tablicu CSQ-ova radi pronalaženja CSQ-a. Zapisuje ID za CSQ-ove uz CSQ. Postavlja datum neaktivnog skupa na null ili mu postavlja kasniji datum/vrijeme u odnosu na vrijeme početka izvješća i pridružuje CSQ-u. Vrsta reda čekanja iznosi 2. Ovom akcijom utvrđuju se CSQ-ovi s aktivnim čavrljanjima i CSQ-ovi izbrisani nakon vremena početka izvješća (jer su još uvijek aktivni tijekom izvještajnog razdoblja). |
|
CSQ nazivi |
Pribavlja popis CSQ naziva na temelju odabira korisnika za ovaj parametar. Pretražuje tablicu s CSQ-ovima radi zapisa svakog CSQ-a. Naziv CSQ-a sadrži vrijednosti iz popisa. Pribavlja odgovarajući CSQ. Zapisuje ID. |
Bilješka:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|